Верхний баннер
06:49 | ПОНЕДЕЛЬНИК | 14 ИЮНЯ 2021

$ 71.68 € 87.33

Сетка вещания

??лее ????ов??ое ве??ние

Список программ
12+

отдел продаж:

206-30-40

15:20, 02 декабря 2020

В магазинах Пермского края с 1 января 2021 года упразднят жалобные книги

В магазинах с 1 января 2021 года упразднят жалобные книги.

С сегодняшнего дня вступило в силу постановление правительства, дающее магазинам России право отказаться от Книги жалоб. Такой формат выражения претензий останется только в предприятиях общепита.

В Минпромторге сочли Книгу жалоб устаревшей формой взаимодействия, ведь в условиях рыночной экономики недовольный клиент может просто уйти к другому продавцу.

В СССР на требование «Дайте жалобную книгу», ее, а также ручку или карандаш, должны были предъявлять незамедлительно. По каждой записи, оставленной недовольным потребителем, сотрудники были обязаны представить своему начальству объяснительную, в некоторых случаях провинившийся мог лишиться премии.

Ответ на жалобу также заносился в книгу, чтобы покупатели могли увидеть реакцию на их замечания. Вместо Жалобной книги инструментом воздействия на недобросовестных продавцов сейчас могут быть обращения в Роспотребнадзор, в случае серьёзного спора с материальным ущербом – судебный иск.

 

 


Обсуждение
1820
0
В соответствии с требованиями российского законодательства, мы не публикуем комментарии, содержащие ненормативную лексику, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами. Недопустима публикация комментариев: содержащих оскорбления участников диалога или третьих лиц; разжигающих межнациональную, религиозную или иную рознь; призывающие к совершению противоправных действий; не имеющих отношения к публикации; содержащих информацию рекламного характера.